為滿足集團實際業(yè)務需求，創(chuàng)新、優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，人力資源部開展了珠海免稅集團2022年新員工訓練營。訓練營為期兩周，以企業(yè)文化、服務禮儀、銷售心理、崗位業(yè)務等為主題，對新員工進行了高密度、多元化的系統(tǒng)性培訓，幫助他們快速融入集團企業(yè)文化，提升職業(yè)素養(yǎng)。

聚焦企業(yè)文化，講好人才培養(yǎng)第一課

本次訓練營的第一部分內容是由集團品牌發(fā)展部向學員講解集團概況和歷史沿革，幫助新員工了解免稅集團主營業(yè)務、管理要求和企業(yè)文化，有助于他們快速融入團隊，并做好自我定位，確立職業(yè)目標。

樹立良好禮儀形象，培養(yǎng)職業(yè)服務生力軍

員工服務禮儀，是企業(yè)的名片，更是保障服務質量、提升企業(yè)效益的關鍵一環(huán)。作為ISE國際服務效能提升首席督導師的張瑞霞老師通過角色扮演、分組演練和現場實操等授課形式，針對職業(yè)素養(yǎng)、服務技能提升和職業(yè)化形象管理訓練等方面內容，引導學員發(fā)散思維，拓展服務寬度與溫度。

立足實戰(zhàn)案例教學，把握精準銷售新思維

擁有20年銷售管理經驗的張芯譯老師通過大量生動的案例，深入淺出教授學員們如何把握顧客心理，鑒別不同需求的顧客，實現精準銷售。

打造系統(tǒng)化內訓課程，練好實戰(zhàn)基本功

在本次訓練營中，關外公司多部門聯動，抽調核心骨干組成內訓團隊，打造系統(tǒng)化內訓課程，從行業(yè)政策背景、公司制度規(guī)定、消防安全知識、銷售產品介紹和貨幣識別方法等多角度強化新員工的崗位認知，全方位提升新員工業(yè)務技能。

在為期兩周的系統(tǒng)培訓中，學員們認真聆聽、用心學習，不放過任何一個關鍵知識點，取得了良好的培訓效果。

人才培養(yǎng)是提升企業(yè)核心競爭力的原動力，是企業(yè)高質量發(fā)展的壓艙石。未來，在全力推進集團“十四五”規(guī)劃的背景下，珠海免稅集團將繼續(xù)以“工匠精神”打造精品培訓體系，優(yōu)化人才梯隊，做優(yōu)做強人才隊伍，凝聚人才合力，為實現企業(yè)高質量發(fā)展打下堅實基礎。